BỘ QUY ĐỊNH CHUNG – TURBOADS
(Cam kết duy trì chất lượng dịch vụ minh bạch – đồng nhất – chuyên nghiệp)
1. Tác phong làm việc & giao tiếp
Tại TurboAds, mọi tương tác với khách hàng đều tuân theo chuẩn mực rõ ràng:
- Phản hồi trong vòng 5 phút khi khách liên hệ trong giờ làm việc.
- Giao tiếp ngắn gọn, rõ ràng, đúng trọng tâm.
- Báo cáo định kỳ và chủ động, không đợi khách hỏi.
- Chỉ đưa ra cam kết khi có cơ sở dữ liệu và khả năng thực thi.
- Các cuộc họp nội bộ luôn theo đúng checklist – SOP để đảm bảo sự nhất quán.
2. Chuẩn chất lượng dịch vụ
Google Ads
- Chiến dịch được xây dựng dựa trên mục tiêu – ngân sách – cấu trúc – KPI rõ ràng.
- Tối ưu tối thiểu 3 lần/tuần và báo cáo hàng tuần.
- 100% tài khoản phải có:
- Tracking đầy đủ
- Bộ từ khóa phủ – loại trừ
- A/B Testing
- Danh sách đối tượng
- TurboAds chỉ chạy quảng cáo khi trang đích đạt đủ tiêu chuẩn chuyển đổi.
SEO
- Nội dung được triển khai theo Topical Map – Semantic – EEAT.
- Mỗi bài viết đều có: Meta Title, Meta Description, Schema, Internal Link.
- Không đăng bài khi chưa kiểm tra uniqueness & tối ưu từ khóa.
- Báo cáo thứ hạng từ khóa/traffic hàng tuần và điều chỉnh liên tục.
3. Bảo mật & quản lý dữ liệu
- Tuyệt đối không chia sẻ tài khoản khách hàng.
- Mật khẩu được lưu trữ bằng hệ thống quản lý an toàn.
- Hồ sơ khách được chuẩn hóa theo 1 cấu trúc:
- Hợp đồng
- Tài liệu brand
- Quyền truy cập
- KPI & báo cáo
- Khi nhân sự nghỉ việc, quyền truy cập được thu hồi trong vòng 10 phút.
4. Quy trình làm việc chuẩn TurboAds
Tất cả dự án đều triển khai theo SOP 5 bước, đảm bảo rõ ràng – minh bạch – dễ theo dõi:
- Tiếp nhận yêu cầu
- Lập kế hoạch
- Triển khai
- Đo lường
- Báo cáo & Tối ưu
Không bỏ bước – không làm tắt – không phỏng đoán cảm tính.
5. Quy định về thương hiệu & nội dung
- Sử dụng thống nhất bộ nhận diện: logo, màu sắc, font chữ TurboAds.
- Hình ảnh – banner – nội dung đều tuân theo visual guidelines.
- Giọng văn thương hiệu: chuyên nghiệp – dữ liệu – rõ ràng – tôn trọng khách hàng.
- Nội dung truyền thông không được thổi phồng hoặc gây hiểu lầm.
6. Chính sách làm việc với khách hàng
- Báo giá theo mẫu chuẩn, minh bạch, không tự ý thay đổi.
- Hợp đồng quy định đầy đủ phạm vi công việc – KPI – trách nhiệm hai bên.
- Hỗ trợ khách hàng trong giờ làm việc:
- 9h00–12h00
- 14h00–17h30
- Sự cố khẩn cấp (Ads lỗi, tracking lỗi) được tiếp nhận và xử lý trong 30 phút.
TurboAds cam kết
Bộ Quy Định Chung giúp chúng tôi đảm bảo mọi dự án đều được vận hành với chất lượng cao nhất.
TurboAds hướng đến việc trở thành đối tác đồng hành lâu dài, minh bạch và tạo ra hiệu quả thật cho doanh nghiệp.
